從澳洲來的客人

之前，

就一直想買一台數位相機，

昨天，我Buy下去了，

今天，我又拿去退貨。

上次在便利商店買東西的時候，看到免費索取的入場券，是台南電腦展的，昨天便特地騎機車去看看，也不知道自己是不是被催眠了，在拍賣的會場，購買的衝動就被鼓動了，然後就買了一台相機。

台上的銷售員說，這台相機市價20000多。自己用8000元標到，心中的喜悅當然是不言而喻。回到家上網發現，原來標到的相機，奇摩有人在賣水貨，只要7200。雖然說這樣換算一下(一般加2500~3000=公司貨的價錢)，自己用8000買到公司貨，應該還算撿到便宜。但是，總有一種被騙的感覺，不甘心。

固執的我，今天便又騎機車去賣場退貨，我要討回公道。跑到店家說要退貨，因為昨天被他們給騙了。店家當然否認有騙人的行為，這是多麼嚴重的指控，說機器出廠剛上市的報價確實是20000多，這顯然是個弔詭的陳述。

這是一個資訊不對稱的談判局勢，我當然不能讓他這樣囂張，反問他有沒有人賣房子在報10年前的價錢的。在他繼續硬拗的過程，今天又失態了，過程中吼了一次，但其實吼也是白吼，店家並不吃這套，幾乎是無動於衷，這個銷售員段數頗高的，我是打從心底欣賞與佩服，至少如果我是他，我可能沒辦法像他處理的這麼圓融。我當下馬上轉換策略，先道歉，對於指控對方"欺騙"，我必須收回，並且收回我要退貨的理由。

道歉歸道歉，我還是要退貨，理由? 我買錯了，買錯東西7天內總可以退吧? 銷售員還想唬我，先問我這是誰說的?又說這個只適用虛擬通路(他大概認為我是在奇摩拍賣看到的)。還一度想調侃我，說是不是買貴還要退兩倍差價(這是屈臣氏的噱頭)。

這回我展現出更加的肯定，告訴他消保法確實是這樣規範的，而且，實體虛擬都適用，七日內顧客都可退貨，我的理由很簡單，買錯了，事實上，我告訴他我根本不需要報告任何理由。

銷售員終於明白，他所面對的是一個從澳洲來的客人(簡稱澳客)，因此也修改策略方針，改求和，創造雙贏，提供我可以用"特別價"換購別的更高階的機種。我的思緒有點亂，奇摩子也差，而且事前也沒做過功課，沒先調查詳細功能與自己的需求，怕在這種情況下又做出錯誤的決定，雖然表現出善意聽取他的簡報，但我還是決定，我要要回我的錢，要買，以後再從長計議吧。

錢是拿回來了，並沒有打勝仗的感覺，反而是對自己的表現有點失望，因為這場仗打得不漂亮，過程中，聲音音量一度超過100 dB是個嚴重的敗筆。明明覺得自己一定會贏，卻透過音量的放大，反而顯現出自己信心的不足，像是一個無理取鬧的小朋友。

只能說，自己還太嫩了，還要再練，練到完全心平氣和，就像練太極一樣，用四兩撥千斤。好久沒發怒了，居然這兩個禮拜來，連續兩次都因為消費的過程而動怒。懷疑到底一直強調的EQ跑到哪裡去了。

也許，這也算是一個難得的經驗，是一個"社會化"過程的訓練。